Politique de retours et remboursements

Chez Prucci, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples et transparentes pour le retourner.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
• Tout produit endommagé, incomplet ou portant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@prucci.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Vous recevrez par e-mail les instructions détaillées pour effectuer le retour.
3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits. Les frais de retour sont pris en charge par Prucci, pour les demandes effectuées dans le délai de 14 jours suivant la réception. Contactez notre service client pour recevoir les instructions de retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il peut être différé jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral incluant les frais de retour.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, écrivez-nous à :
contact@prucci.fr

Dernière mise à jour : septembre 2025