Politique de retours et remboursements
Chez Prucci, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples et transparentes pour le retourner.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
- Tout produit endommagé, incomplet ou portant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@prucci.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Vous recevrez par e-mail les instructions détaillées pour effectuer le retour.
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement remboursés.
5. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral incluant les frais de retour.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, écrivez-nous à :
contact@prucci.fr
Dernière mise à jour : septembre 2025